Commande & livraison

Comment avoir un devis ?

Pour avoir un devis c'est très simple RDV sur la page produit qui correspond à votre besoin et compléter le configurateur en répondant aux questions posées. Quand vous aurez terminée votre configuration le tarif sera affiché. Pour connaitre le tarif de livraison il vous suffit d'ajouter le produit à votre panier et de renseigner votre code postal à droite.

Si vous avez besoin de conseils pour cela retrouvez nos tutos vidéos en cliquant ici.

Si vous préférez vous pouvez aussi nous contacter par email à l'adresse contact@racken-metal.fr ou via notre page contact en cliquant ici.

Comment Commander ?

Pour cela c’est facile, il vous suffit de faire la même chose que pour un devis c'est à dire de choisir votre produit puis de compléter les étapes de notre configurateur comme l’épaisseur du panneaux, la peinture, les dimensions… Quand cela est fait vous ajouter votre produit à votre panier en cliquant sur le bouton puis vous passez commande en cliquant sur le bouton Commander.

Ensuite, choisissez si vous souhaitez ou non vous faire livrer et enfin pour pourrez choisir votre mode de paiement : par virement ou par CB.

Vous recevrez après commande un mail vous confirmant votre commande.
Dans la semaine qui suit votre commande nous vous enverrons un mail avec le plan de validation avant fabrication afin de contrôler votre commande avant sa fabrication.

Comment payer ma commande ?

Pour régler votre commande 2 options s’offrent à vous :

  • paiement par carte bancaire via notre système de paiement caisse d’épargne
  • paiement par virement bancaire (notre RIB vous sera communiqué une fois le mode de paiement sélectionné)

Dès réception de votre commande nous vous enverrons le plan de celle-ci pour validation avant fabrication.

Quel est le délai de fabrication et de livraison de ma commande ?

Après avoir passé votre commande sur notre site, nous vous enverrons dans la semaine qui suit un plan pour validation avant fabrication.

Dès votre validation de ce plan un délai de fabrication de 4 à 10 semaines s’enclenche en fonction des commandes, hors mois d'Aout (fermeture estivale) :

PANNEAUX BRUTS :

  • 4 semaines pour les commandes sans fixation ou avec pliage
  • 8 à 10 semaines pour les commandes avec soudure
  • 8 à 10 semaines pour les commandes avec poteaux
  • 8 à 10 semaines pour les commandes avec grenaillage

    PANNEAUX AVEC PEINTURE :

    • 8 à 10 semaines

    GARDE-CORPS :

    • 6 à 8 semaines pour les garde-corps bruts
    • 8 à 10 semaines avec peInture

    CACTUS :

    • 6 semaines pour les cactus bruts
    • 8 à 10 semaines avec peInture

    COUVERTINES :

    • 4 semaines
    Puis-je récupérer ma commande chez vous ?

    Vous pouvez sans problème récupérer votre commande chez nous à Pont de l'Isere dans la Drôme. Pour cela dès que votre commande est prête nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et fixer un rdv de récupération. Les commandes récupérées chez nous ne sont pas emballées.

    Comment se passe la livraison de ma commande ?

    Si vous optez pour vous faire livrer, dès que votre commande est prête nous vous enverrons une photo de celle-ci emballée afin de voir l'emballage avant expédition. Une fois votre commande récupérée par les transporteurs vous recevrez un sms, mail ou appel téléphonique afin de convenir de fixer un jour de livraison.

    Attention, les commandes sont livrées au pied du camion soit à l’extérieur.

    À quoi ressemble le plan de validation envoyé après la commande ?

    Une fois la commande passée nous vous envoyons un plan pour validation de votre commande afin de vérifier l’ensemble de celle-ci.

    Voici un exemple de plan :

    Puis-je visualiser mon produit avant commande ?

    Vous souhaitez recevoir le plan de validation de votre commande avant de régler l'intégralité de votre produit ? Cela est possible dans ce cas nous vous demandons 10% du montant de votre produit hors port.

    Pour cela, il suffit de choisir "je règle 10% de ma commande" dans la dernière étape de notre configurateur.

    Si vous optez pour cela nous vous réaliserons le plan de votre commande et vous l'enverrons par email sous 1 semaine.
    Une fois le plan validé il faudra régler le restant de votre commande. Pour cela nous vous enverrons le lien d'un produit spécifique.

    Si vous ne souhaitez pas poursuivre, pas de soucis, en revanche le montant payé ne sera pas remboursé car il correspond au temps passé de nos dessinateurs pour la réalisation du plan.

    Où est fabriquée ma commande ?

    Votre commande est entièrement conçue et fabriquée dans la Drôme en Rhône-Alpes. Nous sommes situé à Pont de l'Isere ZA des vinays 9 rue Gay Lussac : cliquez ici pour voir sur la carte

    Puis-je commande un panneau supérieur à 2300 mm ?

    Vous pouvez tout à fait commander un panneau supérieur à 2300 mm, pour cela suffit de nous faire un email à l'adresse contact@racken-metal.fr afin que nous puissions vous faire un devis.

    Quand un panneau dépasse 2300 mm les frais de transport seront plus haut car il devra être livré en transport spécifique.

    Produits

    Envie de voir votre panneau chez vous ?

    C'est possible grâce à notre simulateur 3D ! Projeter votre panneau directement chez vous en réalité augmentée !
    Pour cela cliquer ci-dessous : 

    SIMULATEUR 3D

    Quelles sont les dimensions des panneaux ?

    Nous faisons du sur-mesure, nous n'avons pas de standard. Nous pouvons donc faire les dimensions qu'il vous faut et qui sont adaptées à votre projet.

    Faites-vous la pose de vos produits ?

    Nous ne faisons pas la pose de nos produits, nous faisons la fabrication et la livraison uniquement. L'idéal est de nous envoyer des photos et croquis par email afin que nous puissions regarder et vous faire un devis. Si vous le souhaitez vous pouvez aussi venir nous rencontrer pour en discuter directement.

    Comment sont adaptés les motifs en fonction de mes dimensions ?

    Les motifs sur notre site font 1900 x 900 mm. En fonction des dimensions de vos panneaux vous aurez plus ou moins de motifs.

    Nous pouvons si besoin densifier le motif dans les panneaux si vous souhaitez avoir plus de motifs mais cela est dans une certaine mesure car nous avons des contraintes machines à respecter pour que la matière soit solide après découpe.

    Par exemple, un motif Alambra pourra être densifié environ 2 fois plus alors qu'un grand motif comme le Bananier ou le Feuillage ne pourra pas être densifié.

    Conseil, pour des petits panneaux nous vous conseillons de partir sur des petits motifs ou des motifs répétitifs pour que cela soit lisible.

    Les pattes de fixation sont-elles incluses dans la taille de mon panneau ?

    Oui tout à fait, quand vous entrez la taille de votre panneau c’est la taille totale : pattes de soudure et contour compris.

    Quelles sont les différences en pliage et cadre soudé ?

    Le pliage et le cadre soudé sont 2 solutions qui permettent de fixer un panneau et de rigidifier la matière. Le cadre soudé est plus cher que le pliage car il demande plus de travail avec l'intervention d'un soudeur.

    Un très grand panneau de 2500 x 1500 mm par exemple sera un peu plus rigide avec un cadre soudé qu'avec du pliage mais le pliage peut tout de même sans problème être utilisé.

    Au niveau du rendu visuel voici un croquis illustrant la différence entre les 2 options de fixation : 

    Les garde-corps sont-ils aux normes ?

    Nos garde-corps sont bien entendu aux normes, la norme applicable à nos produits est la norme NF P 01.02 – deuxième tiret (le premier tiret n’étant pas applicable à nos garde-corps car nos produits font partis des garde-corps en volutes). Retrouvez ci-dessous le détail de cette norme :

    Réglementation et norme NF P 01.012 : 

    La norme indique une hauteur minimale de 90cm pour une rambarde d’escalier (parties inclinées dites rampantes) et de 1m minimum partout ailleurs (garde-corps de paliers d’escaliers compris).

    La norme définit deux niveaux de prescriptions :

    • Garde-corps comportant des éléments verticaux et/ou horizontaux : dans ce cas, la norme fixe des dimensions maximales d’écartement entre ces éléments (Nos garde-corps ne sont pas assujettie à cette réglementation)
    • Garde-corps comportant des éléments autres que verticaux et/ou horizontaux (croisillons, volutes, formes courbes diverses et variées etc.) : dans ce cas, la norme définit un gabarit qui correspond à la morphologie d’un corps d’enfant. Les vides entre éléments du garde-corps ne doivent pas permettre le passage de ce gabarit (11 x 11 x 25 cm). Attention, en fonction de la forme de chaque motifs, certains motifs peuvent être escaladés comme cela est visible sur nos designs et sur le plan de validation avant fabrication.

    Champs d’application de cette norme

    – Les garde-corps assurant une protection contre les risques de chute des logements vers l’extérieur ;

    – Les garde-corps assurant une protection contre les risques de chute dans les logements ;

    – Les garde-corps assurant une protection contre les risques de chute depuis les circulations communes et tout espace commun ;

    – Les garde-corps assurant une protection contre les risques de chute aux abords du bâtiment.

    Matières & Peinture

    À quoi ressemblent les matières brutes ?

    Attention, les matières brutes ont des imperfections.
    L'acier peut avoir des taches de rouilles et rayures.
    L'aluminium lui peut aussi avoir des rayures et des bavures de découpe si il est commandé sans ébavurage.
    Si il est commandé avec ébavurage il aura des marques de ponçage du à la suppression de bavures.
    Le corten peut avoir des taches de rouilles et rayures qui disparaitront une fois rouillé.

    Rigidité des matières

    En fonction de la matière choisi la rigidité de celle-ci va changer.
    L'acier est plus rigide que l'alu car il est plus lourd et plus dense (acier 2,8x plus lourd que l'alu)

    Sur des petites dimensions la tôle sera plane et pourra être rigide mais attention sur des grandes dimensions, quelque soit la matière, les tôles seront molles si elles n'ont pas pliage ou de cadre autour pour les maintenir et éviter le flottement.

    De plus, la découpe laser chauffe la matière et créée de la déformation (ainsi que la peinture qui va cuire à 200° au four). Il faut donc obligatoirement sur des grands formats prévoir un cadre ou du pliage.

    Les panneaux en acier peuvent-ils rouiller ?

    Les panneaux en acier bruts (non peints) ne sont pas traités ils peuvent donc rouiller si ils sont à l’extérieur ou exposés à des conditions favorables à la corrosion.

    Pour éviter la rouille nous proposons de peindre les panneaux en acier par thermolaquage.

    Peinture :

    La peinture des tôles est faite par thermolaquage. Les panneaux qui ne sont pas peints vont rouiller en extérieur.

    Attention, si vous commandez des panneaux bruts ils peuvent avoir des défauts inhérents à la matière et au processus de découpe. De plus, il peut y avoir des points de corrosion sur les panneaux à la livraison dû au transport et à l’emballage. Si c’est le cas un petit coup de ponçage supprimera ces irrégularités.

    Comment peindre les panneaux moi-même ?

    Pour peindre vos panneaux c'est facile, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous : 

    1- dégraisser les panneaux à l'acétone

    2- poncer légèrement 

    3- Appliquer une bonne peinture anti rouille ou un traitement anti rouille puis de la peinture

    Attention, si vous avez opté pour l'option grenaillage vous pouvez peindre vos panneaux directement sans les dégraisser ni les poncer.

    Qu'est-ce que la peinture par thermolaquage ?

    Le thermolaquage est un procédé de peinture industriel permettant de réaliser des peintures de très bonnes qualité et durables dans le temps.

    Ce procédé consiste à appliquer une peinture Epoxy (peinture en poudre) au pistolet sur les plaques en acier que nous passons ensuite au four à 200° afin de cuire la peinture. Cette technique permet d’obtenir un effet de contournement ainsi qu’une très bonne pénétration de la poudre dans les moindres recoins des pièces.

    Attention, pour peindre les tôles nous sommes obligés de les suspendre grâce à des crochets. Il y aura donc obligatoirement des petits manques de peinture au niveau des crochets. Nous retouchons ces manques avant départ grâce à des stylos de peinture mais cela peut se voir légèrement.
    Si votre tôle a des trous de fixation elle sera suspendue par les trous en revanche si votre tôle n'en a pas nous devrons obligatoirement la suspendre par les motifs, la retouche des crochets sera donc un peu plus visible.

    Qu'est-ce que la finition sablée ?

    La peinture sablée est une peinture minérale composée de très légers grains de sable afin de donner un effet texturé au toucher et à l'oeil.

    Quelle est la tenue du thermolaquage ?

    Le thermolaquage a une durabilité de 5 à 10 ans. En revanche attention nous ne pouvons pas garantir sa tenue dans le temps.

    Il est conseillé de nettoyer les éléments 1 à 2 fois par an avec un chiffon doux et de l'eau uniquement, aucun produit.

    Si la peinture est abimée l'acier va se mettre à rouiller en extérieur.

    Attention, en bord de mer, il est difficile d'estimer la tenue du thermolaquage dans le temps, nous ne pouvons pas assurer de garantie de la peinture dans cet environnement.

    Avez-vous des peintures effet laiton ou dorée ?

    Nous avons 5 teintes dorées ci-dessous : 

    Les garde-corps extérieurs peuvent-ils rouiller ?

    Les poteaux des garde-corps extérieurs sont fabriqués en inox afin d’éviter la corrosion interne. Les panneaux décoratifs sont en acier, zingués et peints par thermolaquage afin d’éviter la corrosion.

    Comment fonctionne le Corten ?

    Pour les commander il vous suffit de choisir « Corten » dans « Matière du panneau » directement dans nos pages produits Panneaux décoratifs.

    panneau design corten
    source : pinterest

    Le corten, c’est quoi ?

    L’acier corten est un acier dont la teinte évolue dans le temps, sur une période variable selon les conditions d’exposition il doit être choisi pour cette qualité. Les différences de nuances de teintes dépendent notamment de l’exposition des surfaces à la lumière, l’humidité, le type d’air etc. Malgré les traitements de vieillissement accélérés, le stade de la maturité complète (passivation) n’est pas atteint lors de la livraison. Ces différences d’aspects sont plus visibles sur les parties travaillées par pliage ou soudure, la formation de la patine étant plus lente sur ces zones. Les produits d’un même lot ou les surfaces d’un même produit peuvent donc présenter des différences d’évolution de la teinte trés importante.

    A savoir que les nuances de teintes sont propres à ce matériau et qu’elles ne peuvent en aucun cas être considérées comme un défaut.

    Attention, nous fournissons les plaques d’acier Corten mais cette matière à besoin d’être traitée afin de faire rouiller les panneaux et de stabiliser la corrosion. A la réception, les panneaux en Corten sont noirs il faut donc les traiter pour les faire rouiller et atteindre la teinte souhaitée. Il existe différentes possibilités pour faire rouiller le corten : 

    • Acide Chlorhydrique ou Vinaigre de vin : solutions moins onéreuses mais processus de rouille plus lent et solution qui demande de bloquer la rouille au Rustol
    • Produits de traitement spécifique : solution plus onéreuse qui permet une rouille rapide et qui comprend un stabilisateur ainsi qu’un vernis mat ou brillant